2017年上半年，共受理消费者投诉50件，解决45件，投诉解决率90%，为消费者挽回经济损失3万余元。2017年上半年，共接待消费者来电、来访和其它形式咨询112人次。

　　一、投诉基本情况

　　2017年上半年，消费者投诉中涉及售后服务问题的22件，占比为44%;质量问题19件，占比为38%;诈骗问题 1件，占比2%;假冒问题 2件，占比为4%;其他问题6 件，占比为12%。从统计数据来看，售后服务问题的投诉占比量最大，是消费者投诉的主要方面，产品质量方面的投诉也有所上升。

　　二、投诉热点分析

　　(一)把保健品当药品。

　　保健品及保健医疗器械， 倍受更珍视健康的老年消费者的关注，而一些不法经营者通过免费讲座、免费旅游、赠送纪念品等宣传模式违法营销。存在的问题主要有：一是质量难以保证。这些无证经营的推销者提供的保健类商品可能是非正规厂家生产、无国家正式批号的，甚至可能为假冒伪劣的产品。二是夸大宣传。推销者宣称保健品可以治疗多种疾病，能治疑难杂症等，将普通甚至伪劣的商品宣传成高科技或绿色环保、物超所值的产品。三是延误老年人治病。消费者轻信宣传且图方便，不去正规医院诊断从而延误疾病治疗，甚至加重病情。四是遇到问题维权难。老年人缺乏精力及维权知识，多数不愿维权，或是维权无果而放弃维权。

　　(二)家居建材仍是热点。

　　春夏之际是装修的旺季，经营者会趁机大促，消费者购买力也是大增。但同时也出现不少问题：一是消费者维权意识不强，或是贪图便宜或是被忽悠而降低款项交予商家，结果商家跑路，商场不负责;二是购买时，销售人员故意误导或者没有说清，消费者以为购买的家具是全实木或者是某种名贵实木，但其实只是主材是而辅材不是。三是货号和实物不符。四是送到的实物与消费者当时所定的样品不符。

　　2017年上半年，共受理消费者投诉50件，解决45件，投诉解决率90%，为消费者挽回经济损失3万余元。2017年上半年，共接待消费者来电、来访和其它形式咨询112人次。

　　一、投诉基本情况

　　2017年上半年，消费者投诉中涉及售后服务问题的22件，占比为44%;质量问题19件，占比为38%;诈骗问题 1件，占比2%;假冒问题 2件，占比为4%;其他问题6 件，占比为12%。从统计数据来看，售后服务问题的投诉占比量最大，是消费者投诉的主要方面，产品质量方面的投诉也有所上升。

　　二、投诉热点分析

　　(一)把保健品当药品。

　　保健品及保健医疗器械， 倍受更珍视健康的老年消费者的关注，而一些不法经营者通过免费讲座、免费旅游、赠送纪念品等宣传模式违法营销。存在的问题主要有：一是质量难以保证。这些无证经营的推销者提供的保健类商品可能是非正规厂家生产、无国家正式批号的，甚至可能为假冒伪劣的产品。二是夸大宣传。推销者宣称保健品可以治疗多种疾病，能治疑难杂症等，将普通甚至伪劣的商品宣传成高科技或绿色环保、物超所值的产品。三是延误老年人治病。消费者轻信宣传且图方便，不去正规医院诊断从而延误疾病治疗，甚至加重病情。四是遇到问题维权难。老年人缺乏精力及维权知识，多数不愿维权，或是维权无果而放弃维权。

　　(二)家居建材仍是热点。

　　春夏之际是装修的旺季，经营者会趁机大促，消费者购买力也是大增。但同时也出现不少问题：一是消费者维权意识不强，或是贪图便宜或是被忽悠而降低款项交予商家，结果商家跑路，商场不负责;二是购买时，销售人员故意误导或者没有说清，消费者以为购买的家具是全实木或者是某种名贵实木，但其实只是主材是而辅材不是。三是货号和实物不符。四是送到的实物与消费者当时所定的样品不符。